Воронка продаж
Путь клиента от первого знакомства с продуктом до совершения покупки, разбитый на этапы.
Воронка продаж — это маркетинговая модель, описывающая этапы которые проходит потенциальный клиент. Название происходит от формы: наверху много посетителей, внизу — единицы покупателей.
Классические этапы воронки
- Осведомлённость — пользователь узнал о вас из рекламы или поиска
- Интерес — посетитель изучает сайт, читает услуги и цены
- Желание — формируется намерение купить, сравнивает с конкурентами
- Действие — заявка, звонок, оформление заказа
Зачем нужна воронка
Понимая на каком этапе отваливается больше всего клиентов, вы можете точечно улучшать сайт: переписать текст на проблемной странице, добавить кейсы или убрать лишние поля из формы заявки.